Selamlar, işim gereği birçok banka ile çalışıyor ve birçok kurum ile irtibata geçiyorum. Bankalar arasında şuana kadar yaşadığım en garip ve olumsuz tecrübe Garanti Bankası ile oldu. Birçok bankada kartım ve hesabım var. Bazen kartlarımı, kimi zaman da kredilerimi yapılandırırım ve bunlarda da sorun yaşamam. İlk defa küçük meblağlı bir kredi kartı yapılandırmasını günü gelmeden kapatmak istediğimde çok kötü bir müşteri temsilcisi hizmeti ile karşılaştım. Öncelikle beğenmediğim ve yapılan saygısızlıktan ötürü Garanti Bankası ile ilişkimi tamamen keseceğim müşteri hizmetleri bölümü direkt bankanın kendisi ile değil yapılandırma servisi ile ilgili.
İnternette kısa bir arama yaparsanız, 0216 560 44 44 telefon numarası ile ilgili problem ve sorun yaşayan birçok kişiyi keşfedersiniz. Öncelikle 0216 560 44 44 numarasını açan insanlar sanki orada zorla çalışıyorlarmış gibi davranıyorlar. Yani birileri bu insanları zorla mı çalıştırıyor anlamadım. Benim farkettiğim şeyi başkaları da farketmiş olacak ki, şikayet platformlarında benzer açıklamları yapmışlar. Ayrıca sadece bir kişi değil, açan herkes sizi dinlemeden ezbere cümleler kurarak işinizi halletmeye çalışıyorlar. Yani zaten ben telefon ya da uygulama üzerinden her şeyi halledebilecekken zorla beni aramaya yönlendirip böyle bir kötü hizmet vermenin mantığı ne anlamadım.
Gelelim asıl meseleye. Bu yazıyı Google indeksledikten sonra eminim benim yaşadığım benzeri şeylerle karşılacak birçok insan olacaktır. Onlar için yaşadıklarımı yazıyorum. Kredi kartım yapılandırmadıydı ve ben 4 ay erken kapatmak istedim. Başka bankalarda bu işlem uygulama üzerinden yapılıyor kolayca fakat Garanti Bankası’nda durum farklı. 0216 560 44 44 numaralı telefonla iletişime geçiyorsunuz ve size hızlı hızlı çok aceleci davranarak yatıracağınızı meblağı söyleyip kapatıyorlar. Uygulamaya girdiğinizde de sadece 1 taksiti görüyorsunuz, toplam ödemeye dair herhangi bir bilgi bulunmuyor. Sadece taksit ödemesi yapabiliyorsunuz. Bu durumla karşılaştım ben de ve tekrar bu gereksiz numarayı aradım. Aradığımda daha sorumu dinlemeden farklı bir ses tonuyla bana cevap verdiler ve ben de hakettikleri gibi davranarak telefonu kapadım. Kim olursa olsun insanların saygınlığı hakettiğine inanırım ama Garanti Bankası Yapılandırma Servisi’nde telefonu açan benim karşılaştığım kişiler küstahtılar. Ben anlamıyorum, banka bunları üç kuruş paraya mı çalıştırıyor? Ne sorun çözmeye çalışıyorlar, ne sizi dinliyorlar. Hayatımda yaşadığım en kötü müşteri deneyimiydi. Sadece banka da değil, en ufak bir firmanın bile müşteri temsicilerinin bu kadar hanzo olduğunu hatırlamıyorum.